> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.enot.am/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.enot.am/other/connect-error.md).

# Проблемы с подключением

### Первые шаги

{% hint style="success" %}
**Начните с самого простого:**

* Проверьте подключение к интернету.
* Проверьте баланс и трафик в Telegram Боте [**EnotProxy**](https://t.me/EnotProxybot) и убедитесь, что подписка активна.
* Перезагрузите устройство.
* Перезапустите приложение.
* Попробуйте переподключить подписку.
  {% endhint %}

### Частые причины

{% hint style="success" %}
**Проверьте следующие моменты:**

* На устройстве могут быть установлены другие программы для шифрования/ускорения интернета (например, бесплатные аналоги). Они мешают работе **EnotProxy**. Отключите или удалите их.
* Старая версия приложения. Обновите приложение.
* Недостаточно средств или закончился трафик.
  {% endhint %}

### Wi-Fi в кафе или отеле не даёт подключиться

{% hint style="success" %}
**Это называется «страница авторизации»:**

* Отключите **EnotProxy**.
* Подключитесь к Wi-Fi.
* Откройте браузер и примите правила / введите номер комнаты.
* Только потом включите **EnotProxy**.
  {% endhint %}

### Не работают звонки в WhatsApp в Shadowrocket

{% hint style="success" %}
**Это легко исправить:** 

* Откройте приложение **Shadowrocket**.
* Справа внизу зайдите в раздел **Настройки (⚙️)**.
* Откройте раздел **UDP**.
* **Выключите** параметр **Включить реле**.
* Подключитесь к EnotProxy и теперь звонки должны работать.
  {% endhint %}

### Зависает WhatsApp в приложении Streisand

{% hint style="success" %}
**Попробуйте следующий метод:**

* Откройте приложение **Streisand**.
* Справа внизу зайдите в раздел **Настройки (⚙️)**.
* Откройте раздел **Туннель**.
* В строке **IP Settings** выберите **IPv4**.
* Подключитесь к **EnotProxy** и теперь WhatsApp должен работать без зависаний.
  {% endhint %}

### Интернет есть, но сайты не открываются

{% hint style="success" %}
**На Android иногда включается «частный DNS» (в настройках интернета). Если там прописан неправильный сервер, сайты не открываются:**

* Зайдите в **Настройки интернета** → **Частный DNS**.
* Поставьте **Автоматически** или **Выкл**.
  {% endhint %}

### Видео или потоковые сервисы не открываются

{% hint style="success" %}
**Некоторые площадки ограничивают доступ через защищенные соединения:**

* Попробуйте сменить локацию, обновить подписку в приложении и очистить cookies.
* Иногда сами сервисы ограничивают доступ — это нормально.
  {% endhint %}

### EnotProxy перестаёт работать через несколько минут

{% hint style="success" %}
**На Android, убедитесь, что вы отключили режим энергосбережения:**

* Для этого перейдите в **Настройки** → **Приложения**, найдите используемое приложение, включите автозапуск и отключите **Энергосбережение**.
* В случае, если данное решение не помогло или у вас другое устройство, попробуйте перезагрузить роутер и/или ваше устройство.
  {% endhint %}

### Не обновляется подписка

{% hint style="success" %}
Убедитесь, что вы отключены от **EnotProxy**! На Windows, iOS и на других устройствах это необходимо сделать для обновления подписки.
{% endhint %}

### Медленная скорость

{% hint style="success" %}
**Скорость зависит от множества факторов, могут помочь следующие методы:**

* Попробуйте подключиться к другому серверу. Некоторые сервера могут быть недоступны у вашего провайдера. Все зависит от вашего местоположения. Попробуйте выбирать сервера максимально близко расположенные к текущему местоположению.
* Попробуйте использовать ближайший Европейский сервер (например FR, NL, DE).
* **Выключите** роутер от сети, подождите 3-5 минут. **Включите**.\
  Такой способ перезагрузки роутера обновит ваш IP-адрес и сбросит кеш роутера.
* Перезагрузите устройство с которого пытаетесь подключиться к **EnotProxy**.
  {% endhint %}